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这些混蛋的好日子不会太久了我相信东方南一定会回来救我们的浅谈如何加强网点公司文化建设2020-01-10 16:06·菏泽金融界公司文化是公司的灵魂是推动公司发展的不竭动力其核心是公司的精神和价值观农商行网点的公司文化更是在长期经营活动中逐步形成的有着共同价值观、共同行为准则、共同工作目标的一种微观文化体系健康向上的网点公司文化能够促进员工爱岗敬业增强团队协作能力形成心往一处想、劲往一处使、团结协作的良好氛围从而更好促进整个农商行事业的蓬勃发展如何塑造积极健康的网点公司文化笔者认为主要应做好三点工作一、凝聚共识打造核心价值观念加强网点公司文化建设最根本的目的是增强凝聚力和向心力促进各项业务又好又快地发展要充分重视公司文化对规章制度的互补作用根据网点实际精心提炼出切合实际健康向上、目标明确、内容丰富且广大员工乐于接受的的公司精神促进员工爱岗敬业增强团队协作能力从而形成文化上的约束力量运用规范和理念来弥补规章制度和机制的不足同时充分运用纪律约束机制不断完善内控机制将公司文化的理念贯穿到制度、纪律与行为规范中确立每名员工认同的公司价值观实现个人与单位发展目标的一致促使网点的经营水平和文化品位双向提升二、提高服务水平造先进的服务文化客户是农商行生存和发展的根基打造良好的网点公司文化归根结底是要得到客户的认同和共鸣为使客户能得到良好的服务每位员工必须在公司文化的指导下从内心里真正把客户当朋友、当家人对待一切从客户利益出发做到使客户满意一是规范服务环境营业网点要在规定位置悬挂总行统一格式制作的机构牌、利率牌、营业时间牌统一悬挂服务公约、服务承诺、服务电话号码做到营业环境舒适、整洁、美化二是完善便民服务设施网点设施应配备沙发、坐椅、老花镜、验钞器具、书写用笔墨等便民设施三是规范服务行为服务中根本的问题是服务态度员工服务要做到热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索四是建立客户投诉机制重视客户意见征求表搜集的建议定期或不定期召开座谈会与客户加强互动广泛征求客户意见真正做到把客户满意程度作为评价服务工作好坏的标准金碑银碑不如客户的口碑通过客户的认可为网点公司文化的塑造和传播创造条件三、注重人本思想增强公司向心力员工不仅是公司文化创造的主体也是公司文化的载体网点公司文化建设的实质就是打造好以人为主体的人本文化这就要求我们网点在日常管理中把人作为公司管理的根本出发点在制定决策时优先考虑人的因素充分重视员工的价值把员工放在积极、主动的位置上具体到在工作中就是做到理解员工、关心员工、信任员工、知人善用；在网点内部创造有利的学习条件倡导良好的学习风尚让每名员工人尽其才各显所能各施其长作者： 菏泽农商行 贾修鲁编辑：山东易成审核：菏泽市银行业协会 王庆辉