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开启饭店张淮安又把其中一斤装瓶当成镇店之宝提供消息的张小强就以那瓶酒的主人入了股份有一位候补官被分发到关中上没有有权势的门第可以交往下缺少钱财的帮助只能搬到简陋的小巷居住见闻也很有限;当掉了衣箱里所有的衣物连饮食都无法维持
贾锐再叩首弟子无异议游客跟团遭套路旅游城市经不起一再折腾 | 新京报快评原创2023-02-10 20:12·新京报资料图:雪乡景区一角图/新华社年后连续发生的一些游客权益受损事件引起公众广泛关注在北海有游客在银滩吃4个菜花1500元;在桂林有游客因购物不达标导游不给发房卡;而近日在黑龙江雪乡又有媒体报道有游客除遭遇导游言语刺激外原本免费的景区也被旅行社列上了自费项目收费单在相对集中的时间段跨越南北侵害游客权益的情况接连发生不仅冲击了疫情后人们渴望出游的心也明显影响了地方形象和旅游产业的复苏进程尤其是雪乡历经多次整治如今又爆出此类损害游客权益事件对当地旅游品牌的伤害不可小觑旅游市场的复苏其旅游顽疾不能也跟着重出江湖当前正是重建对旅游业想象和体验重塑旅游市场和产业的关键窗口期也是被积压的旅游消费需求开始释放的重要阶段提升旅游体验需要全方位严管事实上三年时间过去发生了很多变化但是游客对旅游产物和服务的高质量要求并没有变只有充分理解和满足游客的高要求才能够在放开后形成良好的第一印象在给游客更多信心的同时也给旅游业更多发展的底气和腾挪的空间雪乡等地事件的发生并不是简单地采取单一措施就可以完全消解的要更好地遏制损害游客权益的事件发生应该从多方面着手以综合措施应对首要的基础工作是全方位、全过程的严管最近这些损害游客权益的事件发生后各地相关部门都对违法行为及时调查、处罚管理部门积极的反应传递了良好的信号也是回应公众期待同时这些事件的相继发生也说明严管还有不少提升的空间特别是一些地方本来就是关注的焦点更易引发人们的联想比如游客活动的场景是多元的有景区有酒店有餐馆有车站机场也有商店剧院可以说作为异地的生活方式游客不可避免地涉及目的地的方方面面其中无论哪一方面出现短板都有可能影响游客的体验这就意味着除了旅游管理部门还需要工商、交通、公安等许多部门参与其间共同为居游共享的美好生活空间努力尤其在散客和自由行比重越来越大的当下更是如此对旅游部门来说虽然守土有责但是职权有限很多时候也是有心无力各管理部门需要更紧密的相互配合、信息共享和联合行动在过程监管上也需要打好提前量做好预防特别在旺季前明确和消除发生问题的风险点制定快速处理解决负面影响的完善预案实现配置好充足的资源视频中在大巴车上一名导游称你不花钱我咋为你服务截图来自社交媒体视频导游服务考评应由游客说了算旅行社的运行模式以及旅行社导游关系的处理也与游客的体验有密切的关系如果旅行社缺乏产物创新能力产物同质化严重并且主要依靠价格战来吸引游客那么低价格之下一些导游不得不通过游客购物和自费项目获取收入为了达到预期的收入目标高水准的服务品质自然无从谈起甚至还会出现一些比较极端的案例当然无论是《旅游法》还是在2021年出台的《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》都致力于提升旅行社服务质量改善导游行业生态雪乡等地发生的伤害游客权益的事情表明要破除旅行社、导游和游客间的互伤博弈一方面要将已有的法规政策落实好将疫情耽搁的时间抢回来;另一方面要通过创新真正形成以游客评价为导向的导游服务考评体系在优化就业环境、保障合法权益、完善激励机制和增进职业认同等方面做好文章使旅游从业者真正摆脱对低价竞争、以返佣为获利主渠道的路径依赖更好地保障游客和导游的合法权益还有赖于进一步消除信息不对称推动信用监管努力构建良好的旅游业态从而促进旅游业在高水平高层次上竞争撰稿/杨劲松(中国旅游研究院)编辑/徐秋颖校对/吴兴发
2025-07-13 16:29:16